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eShop FAQ

Support / Registrierung

 

Registrieren zusätzlicher Benutzer für den eShop

Benutzen Sie dazu entweder unser Kontaktformular auf der Einstiegsseite des Straumann eShops oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice (siehe Reiter „Kundensupport“).

Kann ich meine Benutzer ID und mein Passwort ändern?

Ja, Ihre Benutzer ID können Sie unter „Mein Benutzerkonto“ , „Einstellungen“, „Persönliche Daten“ ändern und Ihr Passwort unter „Mein Benutzerkonto“, „Einstellungen“, „Kennwort ändern“ Ihren Wünschen anpassen.

Was geschieht mit den von mir eingegebenen Daten

Ihr Daten werden von Straumann nur zu internen Zwecken verarbeitet und genutzt, vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Suchfunktion: Wird mit diesem Feld über den gesamten Produktkatalog gesucht?

Mit diesem Feld können Sie über den gesamten Inhalt des Produktkatalogs suchen. Sie können einen oder mehrere Suchbegriffe oder Teile davon eingeben. Beispiel: bone impl findet alle Produkte mit bone und Impl im Namen.

Bestellungen

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung für die erfolgreiche Übertragung. Dies ist jedoch keine Auftragsbestätigung im juristischen Sinne, sondern lediglich eine Bestätigung, dass der Auftrag systemtechnisch an Straumann übermittelt wurde.

Kann ich meine bisherigen Aufträge online einsehen

Damit Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt Ihre Bestellung nachvollziehen können, haben Sie die Möglichkeit über den Link „Mein Benutzerkonto“ Ihre getätigten Meine Bestellungen anzuschauen.


Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Unter „Mein Benutzerkonto“, „Bestellungen/ Retouren/ Produkt Feedback“, „Meine Bestellungen“ können sie ihre bisherigen Aufträge inkl. Status einsehen. Die Bestellung behält den Status „offen“ bis zur Auslieferung durch Straumann. Sobald Ihr Produkt unterwegs ist, erscheint der Status „erledigt“.

Wozu dient die Bestellvorlage?

Wenn Sie öfters die gleichen Produkte bestellen, können Sie eine Bestellvorlage mit den gewünschten Produkten anlegen. Somit müssen Sie bei der nächsten Bestellung nicht alle Daten neu erfassen. Die Produkte sowie Ihre Referenzdaten sind bereits in der Vorlage enthalten und sie können mit „Alles in den Warenkorb“ die Bestellung anlegen und senden. Sie können sich je nach Ihrem Bedürfnis, auch mehrere solcher Bestellvorlagen anlegen.

Kann ich den Warenkorb zwischenspeichern?

Der Inhalt des Warenkorbes wird bei einer Abmeldung aus dem Shop gespeichert.

Was bedeuten die grünen / gelben „Punkte“ in den Produktansichten?

In den Produktansichten sowie in der Warenkorbübersicht, wird pro Position/Material die Verfügbarkeit überprüft und die im Moment zur Verfügung stehende Menge angezeigt. Ein grüner Punkt bedeutet, dass das Material sofort verfügbar ist, ein gelber Punkt bedeutet, dass das Material nicht oder nicht in genügendem Ausmass sofort verfügbar ist. Die zurzeit verfügbare Menge ist in Stück angegeben.

Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung versandt wurde

Unter “Meine Bestellungen” können Sie die ID Nummer anklicken und die Bestelldetails einsehen. Unter “Versandstatus” können Sie prüfen, ob Ihre Bestellung versandt wurde.

Kann ich die bestellte Ware direkt dem Zahnarzt, resp. Zahntechniker in Rechnung stellen

Ja, falls auf Ihre Kundennummer bereits zusätzliche Rechnungsadressen hinterlegt wurden, können Sie diese bei der Kaufabwicklung unter „Rechnung: Details“ anwählen. Sollte der von Ihnen gewünschte Rechnungsempfänger noch nicht hinterlegt sein, senden Sie uns bitte eine von Ihrem Rechnungsempfänger unterzeichnete Vereinbarung zu. Die Vereinbarung können Sie unter „Service und Support“, „eShop Support“, „Dokumente“ abrufen, ausfüllen und Ihrem Rechnungsempfänger zur Unterzeichnung vorlegen. Anschliessend senden Sie das ausgefüllte Formular bitte an den Kundenservice.

Kann ich die bestellte Ware direkt an eine andere Versandadresse zustellen lassen?

Ja, falls für Ihre Kundennummer bereits zusätzliche Versandadressen hinterlegt wurden, können Sie diese bei der Kaufabwicklung unter „Versand“ anwählen. Sollte die von Ihnen gewünschte Versandadresse noch nicht hinterlegt sein, können Sie bei der Kaufabwicklung unter „Versand“ die von Ihnen gewünschte Versandadresse manuell eingeben. Falls Sie auch bei künftigen Bestellungen diese Versandadresse verwenden möchten, setzen Sie bei „Adresse für zukünftige Bestellungen merken“ ein Häkchen. Ihr Kundenservice wird die Adresse gerne für Sie als zusätzliche Versandadresse hinterlegen.

Zahlungen und Rechnungen

Allgemeine Informationen

Werden meine Daten sicher übertragen?

Ja, solange die Adresse in Ihrem Browser mit https:// beginnt. Wir nutzen die Verschlüsselungsmethode SSL (Secure Sockets Layer). Diese schützt alle Daten, wie z.B. Kreditkartnennummer, Name und Adresse, damit diese nicht von unbefugten Personen decodiert werden, wenn sie über das Internet übertragen werden.

Ich verwalte mehrere Konten. Brauche ich eine separate Anmeldung für jedes Konto?

Nein, Sie können das entsprechende Konto sofort verwalten, nachdem Sie eingeloggt sind.

Rechnungen

Was sind die verfügbaren Formate für die Anzeige von Rechnungen, offenen Posten und Weiteres. Welches Display Format soll ich wählen?

Es sind verschiedene Formate für das Anzeigen und Herunterladen von Rechnungen und Kontoauszügen etc. vorhanden. 
Excel Die angezeigten Daten können in Excel herunter geladen werden. 
PDF Wählen Sie dieses Format zum Drucken und Herunterladen der Rechnung.

Wie bekomme ich eine Kopie der Rechnung?

Um die Kopie einer Rechnung herunterzuladen, klicken Sie auf das PDF-Symbol rechts von der Rechnungszeile.

Wie kann ich eine bereits bezahlte Rechnung finden?

1. Wählen Sie den Punkt "Bezahlte Rechnungen" in der Menüleiste. 
2. Wenn die gewünschte Rechnung nicht angezeigt wird, dann können Sie mit der Filterauswahl den Status und den Datumsbereich ändern und verfeinern. 
3. Klicken Sie auf "Suchen". Sie erhalten eine aktuelle Liste der Rechnungen, die Ihren Selektionskriterien entsprechen, sortiert nach dem Fälligkeitsdatum.

Was muss ich tun, wenn ich Fragen zu einer Rechnung habe?

Sämtliche Kontaktdaten finden Sie unter Service und Support.

Guthaben

Kann ich mein Guthaben einsehen?

Ja. Wenn auf Ihrem Konto ein Guthaben verbucht wurde, können Sie sich einen Überblick anzeigen lassen, indem Sie auf "Offene Posten" klicken (links im Menü).

Zahlungen

Wie kann ich meine Zahlungshistorie einsehen?

1. Wählen Sie aus dem Menü links "erhaltene Zahlungen". 
2. Wenn die gewünschte Zahlung nicht angezeigt wird, können Sie danach suchen. Über den Button "Suche erweitern" können Sie zusätzliche Suchkriterien auswählen. 
3. Klicken Sie auf "Suchen". 
Sie erhalten eine Liste der Zahlungen, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Sie können die Liste mit Anklicken der Spaltenüberschriften sortieren.

Wo kann ich sehen, wie meine Zahlung verwendet wurde?

1. Wählen Sie "erhaltene Zahlungen" in der Menüleiste. 
2. Klicken Sie auf den in grün hinterlegten Zahlungsbetrag für Details zu Ihrer Zahlung. 
So erhalten Sie die Rechnungsinformationen zu Ihrer Zahlung mit der Aufstellung der damit ausgeglichenen Rechnungen und/oder Guthaben.

Kontensalden

Kann ich meinen Kontostand anzeigen lassen und in Excel exportieren?

Ja. Klicken Sie auf "offene Posten" in der Menüleiste. Über den Button "Detailansicht" können Sie mit dem Button Ihren Kontostand herunterladen.

Administrative Daten

Was passiert, wenn ich meine Stammdaten ändere?

Wenn Sie Bankdaten, Kreditkarten, Profil oder das Passwort geändert haben, speichern Sie die Änderungen sofort. Ihre Änderungen werden wirksam, sobald sie gespeichert sind. Die Änderung Ihrer Adresse, Firmierung oder Ihres Namen kann nur durch den Kundenservice erfolgen.

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