Sie können sich unter https://shop.straumann.com/ch/de_ch/register für den Straumann Group eShop registrieren.

Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihren Organisationsdetails. Sobald Sie alle erforderlichen Informationen erfasst haben, wird die Anfrage an den Customer Service weitergeleitet. Innerhalb des nächsten Arbeittages, wird Ihre Registrierung geprüft und Ihre Zugangsdaten werden Ihnen via Mail zugestellt. Bei der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, Ihr persönliches Passwort festzulegen. Bitte wählen Sie ein sicheres Passwort.

Gerne unterstützt Sie unser Customer Service Team 031- 708 75 00 (option 1) (Montag - Freitag, 7.30 Uhr - 17.30 Uhr).

Unter "Mein Dashboard", "Meine Profildaten", können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und Ihre Adresse oder Telefonnummer ändern.

Bitte beachten Sie, dass diese Daten sich auf Sie als Person beziehen und nicht die Organisationsdetails (Ihrer Praxis oder Ihres Labors) betreffen. Falls Sie Änderungen in Bezug auf Ihre Organisation wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Service Team 031- 708 75 00 (option 1) (Montag - Freitag, 7.30 Uhr - 17.30 Uhr)

Sie können eine neue Lieferadresse während dem Kaufprozess erfassen und diese in Ihrem Konto hinterlegen. Um die Adresse zu ändern oder zu löschen, kontaktieren Sie bitte den Customer Service

In Ihrem Dashboard klicken Sie auf "Meine Profildaten" und anschliessend auf "Sicherheit".

Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort ein und legen anschliessend ein neues an.

Beim Anmelden klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Geben Sie anschliessend Ihre E-Mail Adresse oder Ihren Benutzernamen ein. Anschliessend klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen". Sie werden eine E-Mail erhalten, welche es Ihnen ermöglicht, ein neues Passwort anzulegen.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter "Meine Bestellungen" eine Übersicht Ihre Bestellungen sortiert nach Bestelldatum. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellungen prüfen. Klicken Sie auf die Bestellnummer um die einzelnen Positionen der Bestellung einzusehen oder um die Sendung zu verfolgen.

Sobald Sie sich aus dem eShop abmelden, wird der vorhandene Inhalt des Warenkorbs automatisch gespeichert.

Unter "Meine Bestellvorlagen" in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie eine neue Bestellvorlage anlegen oder bereits vorhandene Vorlagen ändern. Die Bestellvorlagen erleichtern Ihnen die Bestellungen. Mit nur einem Klick können Sie die Bestellvorlage in Ihren Warenkorb legen und im Warenkorb bereits vorhandene Produkten hinzufügen.

Neben jedem Produkt sehen Sie das Symbol eines kleinen Einkaufswagens mit einem Favoritenherz. Klicken Sie auf dieses Symbol. Es öffnet sich ein Fenster und hier können Sie den Artikel entweder einer bestehenden Bestellvorlage hinzufügen oder eine neue Bestellvorlage anlegen.

Im Straumann Group eShop können Sie entweder auf Rechnung oder mit Kreditkarte bezahlen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Kreditkarten hinterlegen oder überprüfen. Falls Sie eine neue Kreditkarte hinterlegen möchten, können Sie beim Abschluss einer Bestellung unter "Zahlungsart" die Option "Kreditkarte" wählen und das Kästchen "Meine Kreditkarte für zukünftige Bestellungen hinterlegen" anwählen. Ihre Karte wird nun automatisch und sicher hinterlegt. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie die hinterlegte Kreditkarte anwählen.

Haben Sie einen Gutscheincode und möchten diesen bei Ihrer online Bestellung einlösen?

Legen Sie das/die gewünschte/n Produkt/e in den Warenkorb. Beim Abschliessen Ihrer Bestellung, klicken Sie auf den Warenkorb um die Bestellung zu prüfen. Hier können Sie im Feld "Gutscheincode eingeben" den Code eingeben und mit Klicken auf "Anwenden" bestätigen. Der Gutschein wird nun mit dem entsprechenden Wert an Ihrer Bestellung abgezogen. Mit "Zur Kasse" können Sie Ihre Bestellung abschliessen.

Bitte beachten Sie, dass einige Gutscheine in dem Feld "Ihre Nachricht an uns" eingegeben werden müssen und von unserem Customer Service Team manuell bearbeitet werden. Deshalb ist der Rabatt erst nach Bearbeitung der Bestellung ersichtlich.

Bitte beachten Sie, dass die Anwendung und die Gültigkeit eines Gutscheins abhängig von der entsprechend Aktion ist. Rabatte können nicht kumuliert werden.

Unter "Rechnungen und Zahlungen" in Ihrem Kundenkonto können Sie Ihren Kontoauszug, Ihre offenen Posten oder bereits bezahlte Belege einsehen, runterladen oder drucken.

Um die Rechnungsadresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte den Customer Service.

Für eShop Bestellungen sind die A-Post Versandkosten für Sie kostenlos. Sämtliche andere Versandbedingungen sind kostenpflichtig.

Bitte beachten Sie, dass für temperaturempfindliche Produkte Einschränkungen bezüglich der zulässigen Transportzeit und Transporttemperatur bestehen können. Zur Einhaltung der Vorgaben kann der Versand vor Feiertagen ausgesetzt undoder auf Expressversand umgestellt werden.

Sie können eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen unter "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto finden. Die Übersicht enthält die Sendungsverfolgungsnummer der jeweiligen Bestellung.

Die Portokosten für Retouren werden vom Käufer übernommen, ausser die Retoure wurde online über den Straumann Group eShop abgewickelt.

In Ihrem persönlichen eShop Kundenkonto haben wir die Einreichung von Retouren oder Produktbeanstandungen für Sie so einfach wie möglich gestaltet. Sie können Ihre Retouren oder Beanstandungen 24/7 einreichen und jederzeit den Status der Bearbeitung verfolgen. In der Übersicht können Sie alle eingereichten Retouren und Produktbeanstandungen jederzeit einsehen.

Um eine Retoure online zu erfassen, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.

In Ihrem Kundenkonto wählen Sie unter "Bestellung/Retoure/Beanstandung" den Link "Neue Retoure/Beanstandung" und "Produkte für Retoure".

In einem ersten Schritt geben Sie die Rechnungsnummer ein, welche das zu retournierende Produkt enthält. Anschliessend wählen Sie in der Auswahl das Produkt und bestätigen es. Sobald Sie den Grund der Retournierung angegeben haben, können Sie die Retoure einreichen. Klicken Sie den kostenlosen Abholdienst an und wählen Sie den gewünschten Zeitraum für die Abholung. Drucken Sie den Retourenschein aus, legen Sie ihn dem Produkt bei und geben Sie alles dem Abholdienst mit.

Sollte sich das Produkt ausserhalb der erlaubten Retournierungsfrist befinden, erscheint die Meldung, dass ein Umtausch möglich ist. Bitte geben Sie das gewünschte Ersatzprodukt im dafür vorgesehenen Feld ein. Erscheint die Meldung "Ausserhalb AGB", können Sie das Produkt weder retournieren noch umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass ausschliesslich originalverpackte, unbeschriftete Artikel zurückgenommen werden können.

Um eine Produktbeanstandung einzureichen, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.

In Ihrem Kundenkonto wählen Sie unter "Bestellung / Retoure / Beanstandung" den Link "Neue Retoure / Beanstandung / Feedback" und klicken anschliessend auf "Beanstandung melden". Geben Sie die Artikelnummer und die LOT Nummer (Charge) ein. Anschliessend bestätigen Sie mit "Weiter". Füllen Sie nun das Garantieformular mit allen Informationen aus. Es werden nur die relevanten Informationen verlangt.

Nachdem Sie alle Informationen erfasst haben, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Beanstandung. Bitte überprüfen Sie die Angaben und klicken Sie abschliessend auf "Einreichen".

Der Garantiefall ist nun registriert und erteilt eine automatisierte Garantiefallnummer. Bitte drucken Sie das Garantieformular aus und senden Sie es zusammen mit dem beanstandeten Produkt an die angegebene Adresse zurück.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich sterilisierte Produkte akzeptieren.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Garantiefalles können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Beanstandungen/Reklamationen" einsehen.

Bitte prüfen Sie Leerzeichen, Sonderzeichen oder Punkte.

Falls Sie die LOT / Charge des Produktes nicht wissen, geben Sie im entsprechenden Feld "unbekannt" ein.

Zusätzliche Informationen können Sie von Hand auf das aufgedruckte Formular ergänzen.