eShop

Supporto / registrazione

Al link "Servizio e supporto" sono disponibili i dati di contatto del servizio clientela a seconda del Paese.

Registrare utenti aggiuntivi all’eShop

• A questo scopo utilizzi il modulo di contatto sulla pagina iniziale dell’eShop di Straumann oppure contatti il nostro servizio clientela (v. "Servizio e supporto").

Posso modificare il mio ID utente e la password?

• Sì, è possibile modificare a piacere l’ID utente su "Self Service" >> "Personalizzazione" >> "Dati personali" e la password su "Self Service" >> "Personalizzazione" >> "Modificare la password".

Che trattamento è riservato ai dati da me inseriti?

• Straumann elabora e utilizza i suoi dati esclusivamente a scopo interno, li tratta con riservatezza e non li inoltra a terzi.

Funzioni di ricerca

Ricerca veloce: questa funzione consente di eseguire una ricerca nell’intero catalogo di prodotti?

• Sì, la ricerca veloce comprende l’intero contenuto del catalogo prodotti. Potete inserire uno o più termini di ricerca o parti di essi, ad es. digitando impianto osseo troverà tutti i prodotti che contengono osseo e impianto nel nome.

Ordinazioni

Ricevo una conferma dell’ordine?

• Dopo aver inviato l’ordine riceverà un’e-mail con la conferma dell’avvenuta trasmissione; Il messaggio di posta elettronica non costituisce tuttavia una conferma dell’ordine dal punto di vista giuridico, bensì attesta tecnicamente l’avvenuto invio a Straumann tramite il sistema.

Posso visualizzare online gli ordini precedenti?

• Su "Self Service", al link "I miei Ordini" ha la possibilità di controllare quanto ordinato anche in un secondo momento.

In che modo posso verificare l’avanzamento dell’ordine?

• Su "Self Service" >> "Ordini/ Resi/ Eventi" >> "I miei ordini", insieme agli ordini effettuati può anche verificarne l’avanzamento. L’ordine risulta “aperto” fino al momento in cui parte la spedizione di Straumann. Non appena il prodotto viene spedito, lo stato passa a “concluso”.

A cosa serve il modello d’acquisto?

• Se ordina spesso gli stessi prodotti può salvare un modello con la lista degli articoli desiderati, in tal modo evita di dover reinserire i dati a ogni ordine. Il modello contiene già i prodotti e i suoi dati personali, pertanto basta utilizzare la funzione “Tutto nel carrello acquisti” per terminare e inviare l’ordine. All’occorrenza può anche salvare più modelli d’acquisto.

Posso salvare temporaneamente gli articoli nel carrello?

• Nel momento in cui effettua il logout dall’eShop, il contenuto del carrello viene salvato.

A cosa servono i contrassegni di colore verde/giallo nella visualizzazione dei prodotti?

• Sia nella visualizzazione prodotti che nella panoramica del carrello viene verificata la disponibilità di ogni posizione/materiale, oltre alla quantità disponibile in quel momento. Il colore verde indica che il materiale è disponibile immediatamente, il giallo invece significa che il materiale non è subito disponibile oppure che la quantità è limitata. La quantità disponibile attualmente è indicata in pezzi

In che modo posso verificare se il mio ordine è stato trasmesso?

• Per visualizzare i dettagli relativi all’ordine basta cliccare sull’ID impresa in "Transazioni". Alla voce "Stato spedizione" può verificare se l’ordine è stato trasmesso.

Posso fare intestare la fattura direttamente al dentista o all’odontotecnico?

• SSe sotto il suo numero cliente sono già stati registrati ulteriori indirizzi per la fattura, basta indicare l’indirizzo desiderato su "Fattura: Dettagli". Nel caso in cui invece l’indirizzo aggiuntivo non sia ancora memorizzato, ci invii l’apposito documento, firmato dal destinatario della fattura. Esso è reperibile su "Contattaci/ Supporto" >> "Supporto eShop" >> "Documenti". La preghiamo di farlo pervenire, debitamente compilato, al servizio clientela

Posso fare recapitare la merce ordinata direttamente a un altro indirizzo di spedizione?

• Se sotto il suo numero cliente sono già stati registrati ulteriori indirizzi per la fattura, basta indicare l’indirizzo desiderato su "Spedizione". Nel caso in cui l’indirizzo di "spedizione" non sia ancora memorizzato, può invece specificarlo manualmente, sotto Spedizione, durante la procedura d’acquisto. Se desidera registrare quest'indirizzo per ulteriori ordini, la preghiamo di cliccare sull’apposita casella ed il nostro servizio clientela aggiungerà i dati al suo conto. Il servizio clientela si occuperà di salvare l’indirizzo indicato come ulteriore indirizzo per la fattura.

Fatture e pagamenti - FAQ

 

Informazioni Generali

I miei dati sartanno trasferiti in maniera sicura?

• Si, se il Vostro indirizzo sul browser sarà del tipo https://. Noi usiamo il metedo di criptazione SSL (Secure Sockets Layer). Questo protégé tutti I dati, come per esempio numero carta di credito, numero della banca, conto corrente bancario, nome ed indirizzo in modo tale che non possa essere decodificato da una persona non autorizzata ai trasferimenti internet.

Gestisco molteplici conti. Necessito di un account differente per ogni conto ?

• No, potete selezionare I conti subito dopo il log-in.

 

Fatture

Quali sono i formati disponibili per la visualizzazione delle fatture, partite aperte e così via. Quale formato di visualizzazione devo scegliere?

• Ci sono diversi documenti disponibili per la visualizzazione o il download come per esempio fatture, estratti conto, ecc 

  
  Excel 
  I dati visionati sullo schermo possone essere scaricati in formato Microsoft Excel. 
  
  PDF 
  Scegliere questo format se si vuole un documento stampabile 

Come posso avere copia della fattura?

• Per scaricare copia della fattura selezionare sul simbolo PDF alla destra della fattura

Come posso cambiare l’ammontare del pagamento?

• 1. Scegliere Visualizza/Paga fatture sospee nella barra menu.
• 2. Per visualizzare l’ammontare del pagamento selezionare la linea della fattura relative.
• 3. Per cambiare l’importo sovrascrivere semplicemente.
• 4. Per aggiornare il totale ed il pagamento netto premere ”Enter”.

Cosa significa lo stato "In Process"?

• Voi avete già predisposto di effettuare il pagamento della corrispondente fattura ma noi non abbiamo ancora addebitato l’importo sul Vstro conto corrente bancario oppure sulla Vostra carta di credito.

Come posso trovare una fattura pagata?

• 1. Scegliere "Invoice Payment Status” nella barra menu
• 2. Se la fattura desideratanon apparepuò rifinere il filtro selezioneattraverso la selezione dello status e dell’intervallo temporale. Rimuovere il resto del testo.
• 3. Digitare “Find”. 
  Lei riceverà una lista di fatture che corrispondono ai criteri di selezione in linea con la data di scadenza.

Come posso pagare le fatture usando nuovi riferimenti di carta di credito?

• 1. Selezionare "View/Pay outstanding invoices".
• 2. Selezionare le fatture che si desidera pagare.
• 3. Andare al secondo step in basso allo schermo dove si selezionano i riferimenti bancari oppure la carta di credito.
• 4. Selezionare "Pay with new credit card". Un box di dialogo apparirà.
• 5. Inserire I nuovi riferimenti della carta di credito. Se ha varie carte di credito, può inserire un nick-name come descrizione della carta di credito. Se desidera salvare la carta di credito per usi future prego assicurarsi che il campo "Only use for this payment transaction" non sia selezionato.

Perchè l’importo aperto di una fattura è minore dell’importo totale della fattura?

• Lei ha già effettuato un pagamento parziale.

Cosa devo fare se ho ulteriori domande sulle fatture?

• Prego contattare il Customer Service.

 

Crediti

Posso dedurre un credito da un pagamento?

• Si. Se il credito è contabilizzato sul Suo conto, può utilizzarlo durante il processo del pagamento. Un riassunto del Suo credito apparirà quando seleziona "Credits" dal lato sinistro del menu. 

 

Pagamenti

Come posso visionare il mio storico pagamenti?

• 1. Selezionare "Payments received" dal lato sinistro del menu.
• 2. Se i pagamenti desideratinon appaiono, può effettuare una ricerca degli stessi
• 3. Selezionare I seguenti criteri di ricerca: 
  - Status 
  - metodo pagamento 
  - periodo
• 4. Selezionare "Find". 
  Lei riceverà una lista di pagamenti che rispondono alla selezione effettuata. Lei può estrarre la lista attraverso la selezione su ogni intestazione di Colonna.

Dove posso vedere come I miei pagamenti sono stati contabilizzati?

• 1. Selezionare "Payments received" nella barra menu.
• 2. Selezionare “Payment Amount" del pagamento in questione.


• Lei riceverà una lista delle fatture che sono state chiuse con il pagamento e con quale carta di credito.

Posso cancellare un pagamento?

• Si. Può cancellare un pagamento di una fattura che si trova ancora nello status "In Process".

 

Riconciliazioni

Posso anche visualizzare lo stato del mio conto e scaricare le transazioni in Microsoft Excel?

• Si. Per scaricare le informazioni relative al conto, selezionare Excel sotto “Balances and Line Items”. 

 

Dati Amministrativi

Cosa succeed se cambio I riferimenti amministrativi?

• Se Lei ha modificato I dettagli bancari, carta di credito, profilo o password, salvare le modifiche immediatamente. Le Sue modifiche saranno effettive una volta salvato il tutto. Modifiche del Suo indirizzo sono solo possibili dal Customer Service.