Il mio account cliente eShop
I dati di contatto del servizio clientela sono disponibili nella sezione a piè di pagina del nostro sito web.
Come posso registrarmi all'eShop della Straumann Group?
E' possibile registrarsi all'eShop del Gruppo Straumann all'indirizzo https://shop.straumann.com/ch/it_ch/register
Si prega di registrarsi con il proprio indirizzo email e i dati personali dell'azienda. Non appena avrà completato tutti i campi richiesti, i suoi dati verranno inviati al nostro servizio clientela. Entro il giorno lavorativo successivo i suoi dati verranno controllati e le verràno inviato via email i dati di accesso. Alla prima registrazione le verrà chiesto di scegliere una password personale. Si assicuri di scegliere una password sicura.
In caso di domande, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi personalmente: 0800810812
(dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.30)
Come posso modificare i miei dati personali (nome, indirizzo, e-mail, ecc.)?
Nel pannello "il mio account" può visualizzare le sue informazioni in "Dettagli sul mio profilo" e apportare eventuali modifiche al suo indirizzo o numero di telefono.
Tenga presente che i dettagli si riferiscono a lei come individuo e contatto in un'organizzazione e non ai dettagli dell'organizzazione. Se desidera modificare i dettagli della sua organizzazione, contatti il nostro team di assistenza clienti allo 0800810812 dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.30.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Per modificare il suo indirizzo di consegna, per favore contatti il customer service
Come posso modificare la mia password?
Nel suo account personale premi su "Dettagli sul mio profilo" e poi su ""Sicurezza".
Inserisica prima la sua vecchia password, quindi crei una nuova password
Ho dimenticato la mia password. Come posso reimpostare la mia password?
Quando accede clicchi su "Password dimenticata" e inseriscs il suo nome utente o il suo indirizzo email. Quindi prema su "Reimposta password". Le verrà inviata una email che le consentirà di specificare una nuova password.
Miei ordini
Dove posso trovare una panoramica dei miei ordini?
Nel suo account cliente personale, sotto "I miei ordini" troverà un elenco di tutti i suoi ordini ordinati per data. Qui può visualizzare lo stato dei suoi ordini. Prema su un numero d'ordine per visualizzare i singoli articoli presenti. Può anche monitorare lo stato della spedizione della sua consegna qui.
Posso salvare temporaneamente gli articoli nel carrello?
Nel momento in cui esce dall'eShop, il contenuto del suo carrello viene salvato.
Cosa sono i carrelli salvati? Come faccio a creare un nuovo carrello salvato?
Nella sezione "Modelli d'ordine" nel suo account cliente personale eShop può creare e gestire i suoi modelli d'ordine. I modelli salvati la aiutano a semplificare e accelerare il normale processo di ordinazione. Con un semplice clic può aggiungere al suo carrello un modello d'ordine salvato, comprensivo dei prodotti contenuti nell'ordine.
Come posso creare un nuovo carrello salvato?
Accanto ad ogni prodotto vedrà un pulsante "Aggiungi al carrello salvato" (icona di un carrello con un cuore). Facendo clic su questo pulsante si aprirà una finestra dalla quale è possibile selezionare un modello di ordine esistente o crearne uno nuovo.
Dettagli di pagamento
Quali opzioni di pagamento ho a disposizione su eShop?
Sull'eShop di Straumann Group potete scegliere tra il pagamento tramite fattura o carta di credito.
Nel suo account cliente personale può visualizzare e gestire le carte di credito memorizzate. Se desidera aggiungere una nuova carta di credito, quando arriva alla cassa durante il suo prossimo ordine, sotto "Modalità di pagamento" selezioni la funzione "Salva i dati della mia carta di credito per acquisti futuri". La aua carta di credito verrà automaticamente autorizzata e salvata in modo sicuro. Al suo prossimo acquisto potrà accedere alla sua carta di credito memorizzata.
Come posso riscattare un buono?
Ha un codice voucher e desidera utilizzarlo durante il suo ordine online?
Aggiunga il prodotto/i desiderato/i al carrello. Quando procede per completare l'ordine, faccia clic sulla scheda acquisti e visualizzi il contenuto. Qui potete inserire il codice coupon nel campo corrispondente "Inserisca il codice buono" e confermare l'inserimento con "Applicare". Il buono corrispondente verrà aggiunto al suo carrello e il suo valore sarà accreditato sul suo acquisto. Potrà quindi andare alla cassa e completare l'ordine.
Tenga presente che l'applicabilità e la validità di un codice voucher dipendono dai termini della rispettiva promozione delle vendite. Gli sconti non sono cumulabili.
Come posso visualizzare le mie fatture e i miei pagamenti?
Nel suo conto cliente personale, alla voce "Fatture e pagamenti", può visualizzare, scaricare e stampare le fatture in sospeso e pagate, i pagamenti effettuati e gli accrediti.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Per modificare l'indirizzo di fatturazione, contatti il servizio clientela.
Spedizioni e Consegne
Quali sono le spese di spedizione per il mio ordine?
Per gli ordini eShop, la spedizione Posta-A per ordini è gratuita.
Si prega di notare che i prodotti sensibili alla temperatura sono soggetti a restrizioni relative al tempo di trasporto consentito e alla temperatura di trasporto. Per mantenere queste condizioni è possibile che il prodotto non sarà inviato prima dei giorni festivi e le condizioni d'invio possono essere modificate in espresso.
Come posso monitorare la mia consegna?
Può trovare una panoramica di tutti i suoi ordini nella sezione "I miei ordini" nel suo account cliente personale.
Qui può visualizzare tutti i suoi ordini, inclusi i numeri di tracciabilità della consegna. Facendo clic sul collegamento corrispondente verrà visualizzato lo stato di consegna attuale del suo ordine non appena sarà stato spedito.
Spedizione Resi
Chi paga le spese di spedizione per la spedizione di reso?
Le spese di spedizione per un reso sono a carico dell'acquirente salvo nel caso in cui la pratica venga gestita e richiesta tramite eShop
Resi e Complaint (reclami in garanzia)
Perché dovrei inserire resi e complaint online?
Nel suo account cliente personale sull'eShop abbiamo reso l'invio dei resi e complaint il più semplice e conveniente possibile. Potete inserire rapidamente le vostre pratiche online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e visualizzare i relativi stati di elaborazione. Nella Panoramica può visualizzare in qualsiasi momento tutti i resi e complaint inseriti.
Come posso gestire un reso online (eReturn)?
Se desidera restituire un ordine, acceda all'eShop con i suoi dati utente.
Nella "Dashboard del mio account" selezioni il pulsante "Nuovo reso/problema di prodotto/reclamo". Quindi clicchi su "Prodotti da rendere" e inizi la pratica di reso dei prodotti non danneggiati e nella loro confezione originale.
Nel primo passaggio, selezioni la fattura corrispondente contenente il/i prodotto/i da restituire. Selezioni quindi il/i prodotto/i interessato/i e confermi la selezione con "Invia". Non appena avrà selezionato il motivo del reso nel passaggio successivo, potrà inviare la procedura/query di reso. Potrà quindi semplicemente scaricare la ricevuta di reso. La preghiamo di stampare la ricevuta di reso e di rispedircela insieme alla merce.
Se, nel momento ni cui avvia la procedura, il periodo di reso è già trascorso il sistema le chiederà la sostituzione. Apparirà il messaggio "Il cambio è possibile" e avrà la possibilità di cambiare il prodotto con un prodotto diverso, che potrà selezionare direttamente.
Se desidera organizzare il ritiro del reso, potrà utilizzare il servizio di pick up. Prema il pulsante "Richiesta di ritiro" e indichi la data desiderata. Per favore controlli che il suo indirizzo email sia corretto. La spedizione verrà ritirata gratuitamente.
Si prega di notare che potranno essere restituiti solo prodotti non danneggiati e nella loro confezione originale.
Come posso presentare una richiesta di garanzia online (eComplaint)?
Se desidera presentare una richiesta di garanzia, accedaa all'eShop con i suoi dati utente.
Nella "Dashboard del mio account" selezioni il pulsante "Nuovo reso/problema di prodotto/reclamo". Quindi fare clic su "Segnalare un evento". Inserisca il numero dell'articolo (rif. no.) e il numero di lotto del prodotto corrispondente. Confermi l'immissione con "Continuare". Successivamente, completi il questionario di garanzia. Verranno richieste solo le informazioni pertinenti. Poiché questo questionario costituisce la base per il reclamo, si prega di inserire tutte le informazioni richieste.
Dopo aver inserito tutti i dettagli, le verrà mostrata un'anteprima della richiesta di garanzia inserita. A questo punto controlli ancora una volta i dati e li invii cliccando su "Invia".
La richiesta di garanzia è ora registrata e gli viene assegnato un numero di pratica. La preghiamo di stampare il modulo di reclamo e di rispedircelo insieme al prodotto.
Tenga presente che possiamo accettare solo prodotti sterili.
Per il ritiro può utilizzare il nostro servizio di pick up gratuito . Selezioni "Richiesta di ritiro" e indichi la data desiderata. A questo punto controlli il suo indirizzo email.
Come posso visualizzare lo stato attuale di una richiesta di garanzia?
Per visualizzare lo stato attuale di elaborazione di una richiesta di garanzia entri nel suo account cliente, e faccia clic su "I miei eventi". Qui troverà un elenco di tutte le pratiche di complaint aperte fino ad oggi.
Cosa succede se non viene visualizzato nessun articolo con l'ID prodotto che ho inserito?
Si prega di verificare la presenza di spazi, punti e trattini nel testo inserito
Quando faccio una richiesta di garanzia cosa metto se non ho più il numero di lotto?
Se non si possiedono i dettagli del numero di lotto indicare "sconosciuto".
Cosa possa fare se, dopo aver ricevuto il numero di pratica, desidero inserire ulteriori informazioni (in fase di compilazione della richiesta di garanzia)?
Ulteriori informazioni possono essere annotate a mano sulla stampa della pratica.