Wichtige Hinweise zur Bestellung

1. Sie entscheiden, wie schnell wir liefern!

1.1. Standard-Lieferservice

Bestelleingang

• Montag – Donnerstag 8:00 – 18:00 Uhr
• Freitag 8:00 – 17:00 Uhr

Lieferzeit 1 – 3 Arbeitstage € 6,00 (ab 01.01.2026: € 7,00)

Ab einem Bestellwert von mindestens 500 Euro, übernehmen wir die gesamten Kosten für den Standardversand.
Für Bestellungen im eShop steht Ihnen ab einem Bestellwert von 175 Euro ein portofreier Standardversand zur Verfügung.*
* Versand von Kühlware ausgenommen

1.2. Express-Lieferservice

Bestelleingang

• Montag – Donnerstag 8:00 – 17:00 Uhr
• Freitag 8:00 – 16:00 Uhr

Zustellung am nächsten Arbeitstag

• bis 12:00 Uhr € 10,00
• bis 10:30 Uhr € 25,00
• bis 9:00 Uhr € 45,00
• bis 8:00 Uhr* € 60,00 *(nur in Ballungsgebieten möglich)

1.3. Kühlwareversand per Trans-o-Flex

• Standardversand 1-3 Arbeitstage*: € 14,00 (ab 01.01.2026: € 10,00)
• Tagesende*: € 20,00
• Express bis 12:00 Uhr*: € 25,00
• Express bis 10:30 Uhr*: € 35,00

Zuschläge

• Inselzustellung € 15,00
  (nur mit Standard-Lieferservice möglich)
• Nachnahme pro Sendung € 12,00
  (nur als Barzahlung möglich)

Angegebene Zustellzeiten sind Richtzeiten unserer Transportpartner. Die tatsächlichen Zustellzeiten können situationsbedingt abweichen.

2. Versandkosten

Die angegebenen Versandkosten gelten zzgl. USt. in der jeweiligen gesetzlichen Höhe. Die Versandkosten ergeben sich aus unserer schriftlichen Auftragsbestätigung

3. Sie sagen uns, wohin wir liefern

Die Rechnung geht an Sie, die Lieferung an die von Ihnen gewünschte Adresse (innerhalb von Deutschland).

4. Rückgaberecht:

Retouren

• Sind innerhalb von 6 Wochen ab Rechnungsdatum möglich
• Für Rückgaben, die über den eShop eingereicht werden, gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 100 Tagen
• Ausschließlich ungeöffnete Ware in kompletter, unversehrter Originalverpackung
• Rechnungskopie beifügen
• Eine Gutschrift oder ein Umtausch ist möglich

Profitieren Sie online vom Abholservice mit versicherter Rücksendung

Bitte beachten Sie: Versandkosten für Retouren oder Umtausch sind von Ihnen zu tragen

• Schicken Sie Rücksendungen ausschließlich per Wertpaket an Straumann

Sie schützen die Ware damit bei Transportschäden/Verlust auf dem Transportweg.




Beanstandungen

• Sind ab Auftreten des Ereignisses 90 Tage einreichbar
• In Ihrem Kundenkonto des eShops erfassen Sie Beanstandungen online als "Neue Beanstandung"
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Produkte steril und als solche erkennbar einsenden
• Nutzen Sie für Beanstandungen die kostenlose & versicherte Abholung



Von der Rückgabe sind grundsätzlich ausgeschlossen

• Temperaturempfindliche Produkte
• Gefährliche Stoffe und Güter

5. Skonto

Bei Zahlungseingang innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum gewähren wir 2 % Skonto auf den Rechnungsbetrag. Im Übrigen sind Zahlungen innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug zu leisten.

6. Gültigkeit der allgemeinen Liefer- und Zahlungsbedingungen

Es gelten unsere Allgemeinen Liefer- und Zahlungsbedingungen, die in unseren Katalogen abgedruckt sind und die wir Ihnen auf Wunsch gerne nochmals zusenden.

7. Wichtige Hinweise zur Bestellung von temperaturempfindlichen Produkten

Für Produkte, die zur Erhaltung ihrer Wirksamkeit bei eingeschränkten Temperaturen gelagert und transportiert werden müssen, gelten die folgenden allgemeinen Hinweise und die Zusatzinformationen auf den Produkten, den jeweiligen Katalogseiten oder im eShop.

8. Bestelleingang

• Bei Bestelleingang bis 17:00 Uhr erfolgt der Versand in der Regel am selben Tag.
  Für Kühlware gilt ein Bestelleingang bis 15:00 Uhr.

9. Versand

• Der Versand außerhalb der produktspezifischen Lagertemperatur ist zulässig, sofern die produktspezifischen Sonderbedingungen für den Transport beim Versand eingehalten werden.
• Abhängig von den produktspezifischen Vorgaben zur Temperatur und zur max. zulässigen Laufzeit während des Transports, kann der Versand per Express auf den Folgetag erfolgen.
• Sofern in diesen Fällen keine frühere Zustellzeit gewünscht ist, erfolgt die Anlieferung normalerweise innerhalb von 1-3 Arbeitstagen.
• Der qualifizierte Warenversandprozess von Straumann stellt sicher, dass die produktspezifischen Spezifikationen eingehalten werden.

10. Lagerung nach Anlieferung

• Nach Anlieferung ist temperaturempfindliche Ware unverzüglich bei der produktspezifischen Lagertemperatur zu lagern. Beachten Sie die Temperaturangaben auf der Verpackung der Produkte.