Mon compte client eShop
Les coordonnées du service clientèle pour chaque pays sont disponibles dans le pied de page de notre site web.
Comment puis-je m'inscrire à l'eShop Straumann Group ?
Vous pouvez vous enregistrer pour l'eShop Straumann Group https://shop.straumann.com/ch/fr_ch/register.
Veuillez vous inscrire en indiquant votre adresse électronique et les coordonnées de votre entreprise. Dès que vous aurez rempli tous les champs requis, vos données seront envoyées à notre service clientèle. Au plus tard le jour ouvrable suivant, vos données seront vérifiées et vos données d'accès vous seront envoyées par courriel. Lors de votre première inscription, il vous sera demandé de choisir un mot de passe personnel. Veillez à choisir un mot de passe sécurisé.
Si vous avez des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider personnellement du lundi au vendredi de 7.30 - 17.30 au numéro gratuit 0800810812.
Comment puis-je modifier mes données personnelles (nom, adresse, e-mail, etc.) ?
Dans votre tableau de bord vous pouvez consulter vos informations sous "Informations de mon profil" et apporter des modifications à votre adresse ou à votre numéro de téléphone.
Veuillez noter que ces données se rapportent à vous en tant que personne et ne concernent pas les détails de l'organisation de votre cabinet ou de votre laboratoire. Si vous souhaitez que des modifications soient apportées à votre organisation, veuillez contacter notre équipe Customer Service du lundi au vendredi, de 7.30 à 17.30 heures.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez saisir une nouvelle adresse de livraison pendant le processus d'achat et l'enregistrer dans votre compte. Pour modifier ou supprimer l'adresse, veuillez contacter le Customer Service
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur "Informations de mon profil", puis sur "Sécurité".
Saisissez d'abord votre mot de passe actuel, puis créez-en un nouveau.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Lors de la connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Saisissez ensuite votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur. Cliquez ensuite sur "Réinitialiser le mot de passe". Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Mes commandes
Où puis-je trouver un aperçu de mes commandes ?
Dans votre tableau de bord, vous trouverez sous "Mes commandes" un aperçu de vos commandes triées par date de commande. Vous pouvez y vérifier le statut de vos commandes. Cliquez sur le numéro de commande pour voir les différentes positions de la commande ou pour suivre l'envoi.
Puis-je enregistrer temporairement des articles dans mon panier ?
Dès que vous vous déconnectez de l'eShop, le contenu existant du panier est automatiquement enregistré.
Que sont les paniers enregistrés ? Comment créer un nouveau panier enregistré ?
Sous "Commandes" dans votre tableau de bord, vous pouvez créer un nouveau panier sauvegardé ou modifier des paniers existants. Les paniers sauvegardés vous facilitent les commandes. En un seul clic, vous pouvez ajouter le panier auvegardé à votre panier et ajouter des produits déjà présents dans le panier.
Comment créer un nouveau panier sauvegardé ?
À côté de chaque produit, vous voyez le symbole d'un petit caddie avec un cœur de favori. Cliquez sur ce symbole. Une fenêtre s'ouvre et vous pouvez ici soit ajouter l'article à un panier sauvegardé existant, soit créer un nouveau panier.
Mode de paiement
Quels sont les modes de paiement à ma disposition dans l'eShop ?
Dans l'eShop Straumann Group vous pouvez payer soit sur facture, soit par carte de crédit.
Dans votre compte client, vous pouvez enregistrer ou vérifier vos cartes de crédit. Si vous souhaitez enregistrer une nouvelle carte de crédit, vous pouvez sélectionner l'option "Carte de crédit" sous "Mode de paiement" lors de la conclusion d'une commande et cocher la case "Enregistrer ma carte de crédit pour une utilisation fture". Votre carte sera alors automatiquement déposée en toute sécurité. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez sélectionner la carte de crédit enregistrée.
Comment puis-je utiliser un bon d'achat / code promotion ?
Vous avez un code de bon d'achat et vous souhaitez l'utiliser lors de votre commande en ligne ?
Ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) dans votre panier. Lors de la finalisation de votre commande, cliquez sur le panier pour vérifier la commande. Vous pouvez alors saisir le code dans le champ ""Code promotion" et confirmer en cliquant sur "Appliquer". Le bon d'achat sera alors déduit de votre commande avec la valeur correspondante. Vous pouvez terminer votre commande en cliquant sur "Valider mon panier".
Veuillez noter que certains bons de réduction doivent être saisis dans le champ "Votre message pour nous" et sont traités manuellement par notre équipe du service clientèle. C'est pourquoi la réduction n'est visible qu'après le traitement de la commande.
Veuillez noter que l'application et la validité d'un bon dépendent de la promotion correspondante. Les remises ne peuvent pas être cumulées.
Comment puis-je consulter mes factures et mes paiements ?
Sous "Factures et paiements" dans votre tableau de bord, vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer votre extrait de compte, vos postes ouverts ou vos justificatifs déjà payés.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez contacter le Service Clients.
Envoi & livraison
Quels sont les frais de port pour mes commandes ?
Pour les commandes eShop, les frais de port courrier A sont gratuits pour vous. Toutes les autres modes de livraison sont payantes.
Veuillez noter que pour les produits sensibles à la température, il existe des restrictions concernant la durée et la température de transport. Pour se conformer aux spécifications, il se peut que le produit ne soit pas expédié avant un jour férié, et/ou que l'envoi soit modifiée en express.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez trouver un aperçu de toutes vos commandes sous "Mes commandes" dans votre tableau de bord. Cet aperçu contient le numéro de suivi de chaque commande.
Envoi de retours
Qui paie les frais d'envoi des retours ?
Les frais de port pour les retours sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour a été effectué en ligne via l'eShop du Straumann Group.
Plaintes / Garantie
Pourquoi devrais-je saisir les retours et les réclamations concernant les produits en ligne ?
Dans votre tableau de bord, nous avons simplifié au maximum la soumission des retours ou des réclamations concernant les produits. Vous pouvez soumettre vos retours ou vos réclamations 24h sur 24h et 7 jours par semaine et suivre à tout moment l'état d'avancement du traitement. Dans l'aperçu, vous pouvez voir à tout moment tous les retours et réclamations de produits soumis.
Comment puis-je saisir un retour en ligne ?
Pour saisir un retour en ligne, veuillez vous connecter à l'eShop avec vos données d'utilisateur.
Dans votre tableau de bord, sélectionnez sous "Commande/Retour/Incidents"" le lien "Retours/Réclamations/Feedback" et "Retour d'articles".
Dans un premier temps, vous saisissez le numéro de facture qui contient le produit à retourner. Ensuite, vous choisissez le produit dans la sélection et le confirmez. Dès que vous avez indiqué le motif du retour, vous pouvez soumettre le retour. Cliquez sur le service d'enlèvement gratuit et choisissez la date souhaitée pour l'enlèvement. Imprimez le bon de retour, joignez-le au produit et remettez le tout au service d'enlèvement.
Si le produit se trouve en dehors de la période de retour autorisée, un message indiquant qu'un échange est possible s'affiche. Indiquez le produit de remplacement souhaité dans le champ prévu à cet effet. Si le message ""En dehors des CGV"" apparaît, vous ne pouvez ni retourner ni échanger le produit.
Veuillez noter que seuls les articles dans leur emballage d'origine et non étiquetés peuvent être repris.
Comment puis-je saisir une réclamation (garantie) en ligne concernant un produit ?
Pour saisir une réclamation sur un produit, veuillez vous connecter à l'eShop avec vos données d'utilisateur.
Dans votre compte client, sélectionnez sous ""Commandes / Retours / Incidents" le lien "Retour/Réclamamations/Feedback" et cliquez ensuite sur "Signaler un incident". Saisissez le numéro d'article et le numéro LOT. Confirmez ensuite en cliquant sur "Suite". Remplissez maintenant le formulaire de garantie avec toutes les informations. Seules les informations pertinentes sont demandées.
Une fois que vous avez saisi toutes les informations, vous obtenez un aperçu de votre réclamation. Veuillez vérifier les données et cliquez finalement sur "Soumettre".
Le cas de garantie est maintenant enregistré et reçoit un numéro de cas de garantie automatisé. Veuillez imprimer le formulaire de garantie et le renvoyer avec le produit incriminé à l'adresse indiquée.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les produits stérilisés.
Comment puis-je consulter l'état actuel d'un cas de garantie ?
Vous pouvez consulter le statut de traitement actuel de votre cas de garantie dans votre tableau de bord sous "Incident produit".
Que faire si mon numéro d'article n'est pas reconnu ?
Veuillez vérifier les espaces, les caractères spéciaux ou les points.
Comment saisir un cas de garantie si je ne connais pas le LOT ?
Si vous ne connaissez pas le LOT du produit, saisissez "inconnu" dans le champ correspondant.
Comment dois-je procéder si je souhaite ajouter des informations supplémentaires après avoir reçu le numéro de cas de garantie ?
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à la main sur le formulaire imprimé.