Support eShop - FAQ

Assistance / enregistrement

Service client Straumann

• Vous trouverez les données de contact du service client de chaque pays sous le lien "Service et assistance".

Enregistrement d’utilisateurs supplémentaires pour l’eShop

• Utilisez pour cela notre formulaire de contact sur la page d’accueil de l’eShop Straumann ou contactez notre service client (voir l’onglet "Service et assistance").

Puis-je modifier mon ID utilisateur et mon mot de passe?

• Oui, vous pouvez modifier votre ID utilisateur sous Libre service >> Personnalisation >> Données individuelles et adapter votre mot de passe comme vous le souhaitez sous Libre service >> Personnalisation >> Modifier mot de passe.

Qu’advient-il des données que j’ai saisies?

• Straumann traite et utilise vos données uniquement à des fins internes; leur traitement est confidentiel et elles ne sont pas transmises à des tiers.

Fonctions de recherche

Recherche rapide: ce champ permet-il d’effectuer une recherche dans l’ensemble du catalogue de produits?

• Ce champ vous permet d’effectuer une recherche sur l’ensemble du contenu du catalogue de produits. Vous pouvez saisir un ou plusieurs critères de recherche, ou simplement une partie. Exemple: bone impl permet de trouver tous les produits dont le nom comprend bone et impl.

Commandes

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

• Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant la transmission de la commande. Il ne s’agit toutefois pas d’une confirmation de commande au sens juridique, mais d’une simple confirmation de la transmission technique de la commande à Straumann.

Puis-je consulter en ligne mes commandes précédentes?

• Vous avez la possibilité de consulter vos commandes passées ultérieurement sous "Libre service" via le lien "Mes commandes".

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

• Vous pouvez consulter vos commandes passées et leur statut sous "Libre service" >> "Commandes/retours/incidents" >> "Mes commandes". La commande conserve le statut en cours jusqu’à sa livraison par Straumann. Dès que votre produit est expédié, le statut terminé s’affiche.

À quoi sert le modèle d’achat?

• Si vous commandez assez souvent les mêmes produits, vous pouvez créer un modèle d’achat avec les produits souhaités. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de procéder à une nouvelle saisie de toutes les données lors de votre prochaine commande. Les produits et vos données de référence sont déjà inclus au modèle et vous pouvez créer et envoyer la commande en cliquant sur "Tout dans le panier". En fonction de vos besoins, vous pouvez aussi créer plusieurs modèles d’achat de ce type.

Puis-je enregistrer temporairement le panier?

• Le contenu du panier est enregistré lors d’une deconnexion de l’eShop.

Quelle est la signification des «points» verts/jaunes dans les vues produits?

• Le système vérifie la disponibilité de chaque poste/article dans les vues produits ainsi que dans la vue d’ensemble du panier et affiche la quantité disponible actuellement. Un point vert signifie que l’article est disponible immédiatement; un point jaune signifie que l’article n’est pas disponible immédiatement ou pas en quantité suffisante. La quantité disponible actuellement est indiquée en pièces.

Comment puis-je vérifier si ma commande a été expédiée?

• Sous "Mes Commandes", vous pouvez cliquer sur le numéro d’ID et consulter les détails de la commande. Sous "Statut d’expédition", vous pouvez vérifier si votre commande a été expédiée.

Puis-je facturer les marchandises commandées directement au dentiste ou au prothésiste dentaire?

• Oui. Si des adresses de facturation supplémentaires ont déjà été définies pour votre numéro de client, vous pouvez les sélectionner lors du processus d’achat sous "Facture: détails". Si le destinataire auquel vous souhaitez envoyer la facture n’est pas encore défini, veuillez nous faire parvenir son accord signé. Vous pouvez consulter l’accord sous "Nous contacter / Support" >> "Support eShop" >> "Documents", le compléter et le faire signer par le destinataire de la facture. Veuillez ensuite envoyer le formulaire rempli au service client.

Puis-je faire livrer les marchandises commandées directement à une autre adresse de livraison?

• Oui. Si des adresses de livraison supplémentaires ont déjà été définies pour votre numéro de client, vous pouvez les sélectionner lors du processus d’achat sous "Expédition". Si l’adresse de livraison souhaitée n’est pas encore définie, vous pouvez la saisir manuellement lors du processus d’achat sous Expédition. Si vous désirez enregistrer cette adresse, veuillez cocher cette case et notre service client ajoutera cela à vos informations. Votre service client définira pour vous cette adresse de livraison supplémentaire.

 

Facturation et type de paiement - FAQ

Informations générales

Mes données seront-elles transférées de manière sécurisée?

• Oui, tant que l’adresse dans votre navigateur est de type https://. Nous utilisons la méthode d’encryptage SSL (pour “Secure Sockets Layer”). Cela protège les données telles ques les n° de carte de crédit et les références bancaires (n° de compte, de banque, adresse, etc.) et évite que ces dernières ne soient décodées lors d’un transfert via internet par des personnes non autorisées.

Je gère plusieurs comptes. Ai-je besoin d’un profil différent pour chaque compte?

• Non, vous pouvez sélectionner n’importe lequel de vos comptes dès votre connexion sous un profil déclaré.

Factures

Quels sont les formats disponibles pour produire mes factures ou mes relevés de compte? Lequel dois-je choisir?

Il existe différents formats disponibles pour afficher ou télécharger des documents tels que factures, relevés de comptes, etc.

• Excel: Les données affichées à l’écran peuvent être envoyées sous environnement Microsoft Excel.
• PDF: Ce format est conseillé dans le cas d’une impression de document.

Comment puis-je obtenir la copie d’une facture?

• Pour télécharger la copie d’une facture, cliquez sur le symbole “PDF” placé à droite sur la ligne de la facture concernée.

Comment puis-je changer le montant du paiement?

• 1. Sélectionnez Vue/Paiement des factures dues dans la barre de menu.
• 2. Pour afficher le montant du paiement, sélectionnez la facture correspondante.
• 3. Pour changer le montant, tapez simplement votre nouveau montant.
• 4. Pour rafraîchir le total et le montant net du paiement, appuyez sur ”Enter”.

Que signifie le statut "En cours"?

• Vous avez réglé une facture mais le montant n’a pas encore été débité de votre compte.

Comment puis-je retrouver la trace d’une facture réglée?

• 1. Sélectionnez "Statut de mes réglements de factures” dans la barre de menu.
• 2. Si la facture recherchée n’est pas affichée, vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant un statut et une période.
• 3. Cliquez sur “Rechercher”.Sera alors affichée la liste des factures qui correspondent à vos critères de sélection classées par date d’échéance.

Comment puis-je payer des factures avec une carte de crédit différente de celle enregistrée sur mon compte?

• 1. Sélectionnez "Afficher/Payer les factures dues". Selectionnez les factures que vous souhaiteriez payer avec ce n° de carte.
• 2. Sélectionnez en bas de l’écran, grâce à la barre de défilement, les nouvelles informations bancaires.
• 3. Sélectionnez "Payer avec une nouvelle carte de crédit". Une boîte de dialogue apparaît.
• 4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires. Si vous possédez plusieurs cartes de crédit, vous pouvez qualifier une carte par une dénomination de votre choix. Si vous voulez retenir les coordonnées de la nouvelle carte pour une utilisation future, faites en sorte que la mention "Utiliser seulement pour ce paiement” n’est pas cochée.

Pourquoi le montant dû d’une facture est-il inférieur au montant facturé?

• Vous avez effectué un paiement partiel pour cette facture.

Que dois-je faire si j’ai d’autres questions relatives à une facture?

• Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service clients.

Avoirs

Puis-je déduire des avoirs lors d’un réglement?

• Oui. Si les avoirs ont été comptabilisés sur votre compte vous pouvez bénéficier de leur déduction lors de votre paiement. Un état de vos avoirs apparaît lorsque vous sélectionnez le menu "Avoirs" dans la manchette verticale à gauche de l’écran.

Paiements

Comment puis-je visualiser mon historique de paiements?

• 1. Sélectionnez "Paiements" dans le menu à gauche de l’écran.

• 2. Si le paiement recherché n’apparaît pas, vous pouvez lancer une recherche plus détaillée en entrant les critères suivants: - Statut - Moyens de paiement - Période
• 3. Cliquez sur "Rechercher".
  Une liste des paiements répondant à vos critères de sélection apparaît. Vous avez la possibilité de trier la liste en cliquant sur les en-têtes de colonne correspondants.

Ou puis-je consulter les paiements établis?

• 1. Sélectionnez "Paiements” dans la barre de menu.
• 2. Cliquez sur “Montant du paiement" du paiement concerné. Une liste des factures payées apparaît relativement aux paiements établis, détaillant les réglements et les déductions d’avoirs.

Puis-je annuler un paiement?

• Oui. Vous le pouvez dans le cas où le statut affiché est encore celui de “En cours”.

Solde des créances

Puis-je consulter le solde de mes créances et en télécharger les détails sous environnement Microsoft Excel?

• Oui. Pour télécharger le solde de vos créances, cliquez sur “Excel” dans la rubrique “Solde et créances dues”.

Données administrateur

Que se passe-t-il si je change mes données administrateur?

• Si vous avez modifié vos coordonnées bancaires, votre n° de carte de crédit, votre profil ou votre mot de passe, sauvegardez immédiatement les changements. Vos changements deviendront effectifs seulement une fois sauvegardés. Les changements d’adresse ne peuvent être effectués que par notre service clients.